淮濱：代入服務 窗口領導化身成政務體驗官

　　淮濱縣結合“能力作風建設年”活動，扎實開展“局長進大廳 走流程”活動，要求各窗口單位主要負責人要采取“代入式服務”的方式，化身“政務服務體驗官”，旨在進一步優化營商環境，提升政務服務能力，聚焦群眾在日常業務辦理中的痛點、難點、堵點，及時發現總結工作中出現的群眾反映強烈、影響面廣的民生問題。

　　具體做法為，一是以群眾身份來到辦事窗口，親身體驗從前臺咨詢到表格填寫、從叫號排隊到事項辦結整個流程，以群眾的視角來查找窗口辦事中存在的亮點和不足;二是要以窗口業務人員的身份親自為群眾辦理業務，在辦理中了解群眾要求，明確自身的亮點和不足;三是要以社會監督員的身份到窗口現場，從窗口環境衛生、工作人員業務能力、服務態度、辦事環節、群眾反映等方面查找出自身的亮點和不足。

　　據了解，自活動開展至今，入駐淮濱縣政務服務大廳的39個窗口單位主要領導以全部完成走訪，現場糾正環境及服務態度問題17 個，為群眾提供幫辦代辦服務53件次，對辦事群眾電話回訪72次，征求群眾對窗口服務工作的意見和建議12條，窗口行政管理、服務能力更進一層。

　　通過“局長進大廳 走流程”活動排查問題來看，窗口服務質量和水平有很大提升，群眾滿意度有較大提高。如淮濱縣交運局、房產中心、不動產中心等窗口多次收到群眾和企業的錦旗、感謝信，感謝窗口工作人員辦事快捷、熱情服務。

　　“淮濱縣為人民服務大廳今天我一定得給個五星好評，現在的服務態度很好，為我們淮濱縣政府提高了形象，也為我們淮濱人樹立了一個好的面貌，跟之前天壤之別，希望我們政府部門能保待下去。”淮濱縣市民張錦輝高興地說。(供稿人：符浩)