浉河區:“走流程”提升群眾滿意度

  4月20日一大早,馬悅就來到了浉河區政務服務大廳醫保業務窗口,取號辦理相關業務。

  馬悅是浉河區醫療保障局居民醫保中心的負責人。他可不是單純的為了報銷手續,而是來體驗“角色互換”的。

  馬悅說:“在‘走流程辦業務解難題’活動中,我們通過角色換位、自我體檢的形式,查找醫保服務存在的問題不足及產生根源,補短板、堵漏洞、強弱項,不斷優化醫保領域公共服務事項,實現全區醫保審批服務事項‘馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦’,群眾辦理體驗明顯提升,獲得感大幅度增強。”

  據介紹,浉河區醫療保障局扎實推進醫療保障系統“走流程辦業務解難題”活動,不斷提升業務經辦能力和服務群眾水平,凝練醫保部門的“服務成色”,擦亮百姓的“幸福底色”。

  在活動中,浉河區醫療保障局成立了專項活動領導小組,指定專人負責推進活動開展,確?;顒咏M織周密、開展有序??茖W制定活動方案和績效考核標準,明確工作目標和工作任務,對現有政務服務事項全面梳理,逐一制定“走流程辦實事解難題”路線圖,實行掛圖作戰,確保政務服務事項全覆蓋。

  浉河區醫療保障局堅持換位體驗的原則,采用“代入式、沉浸式”的方式,局機關工作人員以辦事群眾的身份,通過“線上+線下”雙重方式,體驗醫保政務服務事項和工作流程,線下從事前咨詢到表格填寫,從排隊辦理到事項辦結,直到走完全流程;線上可辦理事項從平臺注冊登錄開始全流程體驗。同時,該局結合“業務大練兵”活動以窗口工作人員身份,在窗口直接辦理醫保政務服務事項,從受理、審核、審批為參保對象提供全流程面對面服務,確保在體驗中找到服務事項和辦事流程中的不便民、不規范問題。

  在窗口辦理業務的市民劉女士也夸贊道:“浉河區醫保窗口的服務很熱情、很貼心、很周到,政策講解也很細致。我們的事情很快就辦完了。謝謝窗口的服務人員!”

  浉河區醫療保障局黨組書記、局長劉傳箱表示,在今后的工作中,該局將繼續堅持以人民健康為中心,持續推進醫保治理體系和治理能力現代化,全面深化醫保領域“放管服”改革和行風建設,認真梳理權力清單和服務清單,深入踐行“我為群眾辦實事”的服務宗旨。(葉楠)

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來源:鳳凰網河南責編:凱升融媒

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