淮濱縣:一窗受理 服務高效

  “沒想到工作人員服務態度那么好,全程服務熱情,耐心講解,直至辦件成功。為政務服務中心點贊!”昨日,在淮濱縣政務服務中心內,談起“一窗受理、受審分離”改革,淮濱縣金辰房地產開發有限公司工作人員簡艷彬贊不絕口。

  原來,前幾天,簡艷彬到淮濱縣政務服務中心的工程建設窗口,辦理項目竣工驗收、自然資源建設土地核實、消防驗收等業務。這些業務流程多、手續煩瑣,沒想到很快順利辦結。為表達感謝,簡艷彬特意為工程建設類一窗綜合受理窗口送來錦旗。

  “一窗受理、受審分離”改革,是淮濱縣深化“放管服”改革的重大舉措。“一窗受理、受審分離”的實施,規范建立了“前臺統一受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的綜合服務模式,變“一事跑多窗”為“一窗辦多事”,不僅規范了服務行為、提升了服務形象,而且實現了群眾辦理業務“排一次隊、叫一次號、交一次材料、最多跑一趟”,有效提升了便民服務工作質效和群眾滿意度。

  “之前辦理一項業務可費勁了,排完初審的隊伍還要排復審隊伍,后續單位還要自己跑其他相關科室,來來回回,辦理時限很長?,F在好了,一個窗口、一套材料,時間縮短了,辦事效率也高了。”前來辦理業務的潢川客戶胡群切身感受到了“一窗受理、受審分離”優質服務帶來的方便。

  “‘一窗受理、受審分離’突破了部門層級界限、政務藩籬和信息孤島,變多門為一門,變多窗為一窗,有效解決大廳窗口資源配置不合理、人員協調管理難、行政審批效能慢等問題,大大提高了群眾辦事的效率。”淮濱縣政務服務中心主任陳芳說。

  自“一窗受理、受審分離”政務服務工作開展以來,淮濱縣39家單位行政審批職能整體進駐行政服務大廳,234個事項實現全豫通辦,140個國辦發的跨省通辦高頻事項全部可以在大廳受理,90%的審批服務事項實現了“一窗受理”。政務服務中心整體服務形象得到了明顯改善,群眾的體驗感、幸福感、獲得感顯著提升。(朱絲語)

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來源:信陽日報責編:凱升融媒

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