信陽市持續深化“放管服效”改革全力打造讓企業群眾滿意的政務服務品牌

  為進一步提升企業和群眾在政務服務中心大廳的辦事體驗,信陽市立足于企業群眾辦事需求、不斷創新服務方式,堅持以群眾方便滿意為最高標準,切實推進“放管服效”改革向縱深發展,全力營造審批最少、流程最優、體制最順、機制最活、效率最高、服務最好的“六最”政務環境,助推全市“放管服效”改革,打造最優營商環境。

  一、深化受審分離改革,推進一窗受理方便辦

  率先引入政務服務外包機構--深圳特發政務服務公司,通過整合窗口資源,推行一窗式政務受理模式,全面推動“一窗受理、受審分離”改革向廣度和深度發展。自2021年12月以來,對“綜合受理”改革涉及的五大類綜合受理窗口人員全部由政務服務外包機構輪換,在大廳實行企業化管理,統一管理、統一著裝、統一考評。避免辦事企業和群眾與后臺部門審批人員接觸,構建起窗口和后臺審批之間的“防火墻”,編織起中心熱情周到的“服務網”,真正實現了“前臺綜合受理,后臺分類審批,統一窗口出件”的服務模式,做到了“大廳辦事不求人,生人熟人一個樣”。推動大廳辦事流程服務方式重塑、管理運行模式重構。大廳整體服務形象得到明顯改善,窗口服務質量得到顯著提升。自“一窗受理、受審分離”改革落地以來,通過綜合窗口共辦理業務74800余件、服務企業群眾93000余人次,窗口投訴率明顯下降,“好差評”好評率明顯上升。

  二、推行一件事一次辦,實現復雜事項簡單辦

  緊貼企業群眾辦事需求,將水電氣報裝、開辦餐館、小超市等74個需多個部門、多個窗口聯合辦理的事項,通過環節整合、流程優化為一個事項。線上在信陽市政務服務平臺搭建了“一件事一次辦”網上申報入口,線下在大廳內設置“一件事一次辦服務專窗”。如群眾要開辦水果店,只需要通過登錄網站填寫一張表申報,或通過大廳專窗提交一次材料,即可全部辦理,真正實現“進一扇門、跑一個窗、辦一件事”。同時通過市縣兩級聯動,實現市本級和八縣兩區多點同辦。通過“一件事一次辦”改革,企業群眾辦理業務申請材料比改革前減少42%,跑動次數比改革前減少74%,辦理時限比改革前減少70%。截至目前,全市已辦成“一件事一次辦”事項791件。

  三、組建紅色幫辦隊伍,提供特殊群體幫代辦

  從機關人員、部門審批人員、服務外包人員中選配綜合素質高、業務能力強的精干力量,組建以黨員為骨干的“紅色店小二”幫代辦隊伍。對有幫辦代辦需求的企業和群眾提供企業開辦、惠企政策、涉老事項等的咨詢、輔導、幫辦、代辦等“一對一”服務,著力提供優質、高效、便捷的幫辦、代辦服務,累計已提供幫代辦服務670余次。

  四、堅持政務服務不打烊,服務群眾全天候隨時辦

  建成高標準的政務服務自助專區,配備綜合自助服務機和智能工作臺,人社、市場監管、公安、電業、稅務、公積金等11個部門30多臺自助設備全部入駐,實現24小時內全省可辦與跨省通辦,涉及到社???、公積金、電費、增值稅發票、房產套次、商事登記等1225個政務服務事項申報和22個查詢打印證明事項全部實現自助可查可辦。同時,24小時政務服務區設置了智能文件柜,辦理人可自助存取審批材料、審批結果,真正實現自助辦、零見面、指尖辦。

  五、落實有呼必應有訴即辦,解決疑難問題兜底辦

  充分發揮窗口單位以人民為中心的服務理念,堅持有呼必應有訴即辦,確保群眾訴求的事情有人問、有人管,堅決破除政務服務的各類“梗阻”現象,構建政務服務全流程閉環兜底服務,在大廳一樓專門設立“業務辦不成局長現場辦”專窗,嚴格依照《業務辦不成局長現場辦反映窗口工作規則》,盡力把企業群眾反饋“辦不成的事”依法依規辦成,不符合規定的事充分解釋到位。窗口設立以來,共受理企業群眾問題反映58起,辦理58起,協調局長處理3起,解決企業群眾長期以來想解決而得不到解決的“急難愁盼”問題,搭建了企業和政府職能部門溝通的橋梁。

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來源:信陽市人民政府網責編:凱升融媒

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